TIARA Healthcare Center

TIARA Healthcare Center là một thương hiệu hoàn toàn mới tại Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và kết nối khách hàng với các liệu pháp y học tái tạo, trong đó có liệu pháp tế bào gốc cuống rốn. Do các liệu pháp liên quan đến tế bào gốc cho trẻ đặc biệt, trẻ tự kỷ và một số nhóm bệnh lý chuyên sâu chưa được triển khai rộng rãi tại Việt Nam về mặt pháp lý và thực hành điều trị, TIARA không định vị là đơn vị trực tiếp thực hiện liệu pháp, mà đóng vai trò kết nối tư vấn, đánh giá hồ sơ và đồng hành cùng khách hàng trong hành trình thực hiện tại bệnh viện đối tác ở Malaysia.

Thách thức lớn nhất của dự án nằm ở việc truyền thông một dịch vụ y tế chuyên sâu, có giá trị cao và đòi hỏi mức độ tin tưởng lớn từ khách hàng. Phần lớn khách hàng mục tiêu đã từng nghe đến liệu pháp tế bào gốc, nhưng vẫn còn nhiều băn khoăn về tính hiệu quả, mức độ an toàn, chi phí, quy trình thực hiện và kỳ vọng kết quả sau liệu pháp.

Ngoài ra, đây là nhóm sản phẩm/dịch vụ khó tạo nội dung viral theo cách thông thường vì liên quan đến y tế chuyên sâu, tính cá nhân cao và cần sự thận trọng trong cách truyền tải thông tin. Với nhóm khách hàng đã có nhu cầu rõ ràng, các yếu tố như chi phí, quy trình, hiệu quả tham khảo và mức độ cam kết là những điểm tác động trực tiếp đến quyết định tư vấn.

Trong giai đoạn đầu, TIARA cần xây dựng gần như toàn bộ nền tảng marketing từ đầu: hệ thống nhận diện thương hiệu, content calendar, tài liệu tư vấn, tuyến nội dung theo hành trình khách hàng, kịch bản chào hàng, quy trình xử lý lead và cơ chế phối hợp giữa Marketing – Sales – Dự án.